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        深圳市保險消費者權益服務中心發揮優勢,共筑保險消費者權益保護之盾

        時間:2019-03-20 17:00:04


         為進一步加強金融業消費者權益保護工作,做好金融公益宣傳,在深圳銀保監局的指導下,深圳市保險消費者權益服務中心(以下簡稱:消保服務中心)結合2019年“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動主題及要求,與銀促會和保險同業公會共同組織舉辦“深圳金融公益講堂”、“金融消保主題辯論賽”、“金融消費者教育案例巡展”等重要活動。通過這些活動,讓金融消費者真實、清楚地知悉自己的權利、責任和所需承擔的風險知識,深入了解金融產品性質,明白金融業是如何通過高科技術保護金融消費者信息安全、資金安全的?;顒訕O大提升了金融消費者的風險防范意識,提高金融消費者對金融產品和服務的認知能力和自我保護能力,可有效減少金融服務糾紛的產生。


         消保服務中心在“3·15”教育宣傳周期間,根據保險行業消費宣傳的特點,還開展了一系列具有特色的活動:一是發揮與深圳市、區消委會和各保險公司共建保險消費者權益保護工作的優勢。組織保險公司與深圳市品質消費研究所開展“守信商家NPS口碑推薦度指數調查活動”的研討,就如何通過線上線下,發動保險消費者展開信用消費、品質消費、放心消費的調查,從而促進消費者購買信任的商家服務,保險公司并對有關活動提出了積極的意見和建議;與各區政府、消委會聯動,和保險公司合作分別在寶安區、南山區、鹽田區和大鵬新區開展“3·15國際消費者權益日之信用讓消費更放心”的現場宣傳活動,通過“以消費者為中心優化服務”和“信用讓消費更放心”的宣傳,向保險消費者宣傳保險知識,提示消費風險,倡導誠實守信原則,優化保險消費服務,引導保險消費者依法主張權利,和諧處理保險合同糾紛。二是推動在保險服務流程中添加消保服務提示內容。消保服務中心根據深圳銀保監局的工作安排,推動各財險公司選擇在機動車輛保險單證中、投訴處理流程提示語中、報案短信告知中添加有關消保服務提示內容的工作,向消費者宣傳行業的第三方糾紛調解機制,引導消費者通過消保服務中心依法理性維護自身合法權益,讓糾紛前置解決,使矛盾糾紛不升級。目前,各公司已經印制添加消保服務提示的單證共計227171份,向接受服務的保險消費者提供消保服務提示短信共計146479條。三是設計宣傳海報、印制宣傳卡片。為了配合315教育宣傳周工作,消保服務中心根據銀保監會的宣傳主題,設計了宣傳海報的樣版提供各保險公司下載印刷使用,提高宣傳的統一性和普及性;并印制了10000張宣傳卡片,提供各保險公司向保險消費者發放(并提供源文件供保險公司自行加?。?,當發生保險消費糾紛時,保險消費者能夠尋求幫助,使糾紛及時得到解決。
         
        (“3·15國際消費者權益日”現場宣傳活動)
         
        (“3·15國際消費者權益日”現場宣傳活動)


         消保服務中心通過多形式、多渠道地開展保險消費者權益保護教育宣傳活動,實實在在地把保險消費者權益保護知識送到廣大群眾中,送到千家萬戶市民手上,通過倡導保險公司“以消費者為中心優化服務”,引導廣大保險消費者放心接受保險服務,理性購買保險產品,受到廣大保險消費者的密切關注和一致好評。



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