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        太平人壽深圳分公司以“以消費者為中心創新服務”為主題開展各類活動

        時間:2019-03-18 16:49:34


        (一)主動開展宣傳教育活動,普及民眾保險知識
        2019年3月11日至15日期間,太平人壽深圳分公司下轄的各機構在“健康服務季”、“太平開放日”等各項業務活動中設置對客戶進行“消費者權益保護知識宣講”環節,通過為客戶提供健康體檢服務,讓客戶走進太平職場、綠樹空間、養老社區樣板房等參觀活動,為到場參加活動的客戶介紹消費者權益保護的相關知識內容,并設立保險服務咨詢臺,發放各類金融風險提示材料,解答消費者的疑問,宣傳保險理念、保險文化,了解客戶需求,提升滿意度,使客戶進一步貼近保險,走進保險。


        (二)創新理賠服務,傳遞保險大愛
         為做好“3.15”保險消費者權益保護活動期間的理賠工作,太平人壽深圳分公司針對客戶投訴量設置了嚴格的控制目標。此外,還對理賠案件進行了全面排查,加快未決案件清理,每日上報重點爭議案件清單;并在活動開展期間,積極向消費者介紹公司的創新理賠服務項目“秒賠”及理賠綠色通道,讓消費者清晰地了解保險理賠的流程及時效,真正地是以消費者為中心,不斷地創新服務方式,改變保險消費者對保險行業“投保容易理賠難”的傳統認知,提升行業用心服務消費者的形象。


        (三)發表誠信宣言,接受媒體監督
         圍繞“以消費者為中心優化服務”這一主題,太平人壽深圳分公司發布“誠信保險宣言”,重申保險行業“守信用、擔風險、重服務、合規范”的核心價值,并在3.15前夕舉行誠信保險監督員聘任儀式暨媒體交流會,聘請了來自深圳地區各權威媒體的代表作為公司的誠信保險監督員。旨在通過媒體監督員的監督來進一步促進公司提高和改善經營管理,提升服務品質,樹立良好的社會形象。來自深圳特區報、南方都市報、南方日報等19名深圳地區各權威新聞媒體代表受邀擔任公司誠信保險監督員。


                                        

        (四)利用媒體資源,助力活動宣傳
          活動開展期間,太平人壽深圳分公司還注重利用媒體資源,通過多媒體平臺立體式傳播,引起廣大消費者的關注。在紙媒、網絡媒體、新聞APP等各大媒體平臺發布公司活動新聞及知識普及文章,并制作美篇、微信推文等便于轉發的知識內容,向廣大消費者和太平客戶發布保險消費者權益保護的信息,做好活動宣傳,擴大宣傳覆蓋面,打造對本次活動立體化的宣傳氛圍,從而起到對消費者權益保護教育的目的。


        (五)傾聽消費者聲音,維護消費者權益
         太平人壽深圳分公司在315期間,加強了咨訴人員的配置,為客戶提供更好的業務咨詢和更快速的投訴受理等服務。此外,3.15當天,還開展了以“傾聽客戶心聲、了解客戶需求、解決客戶疑問、收集客戶建議”為目標的總經理接待日活動,第一時間解決客戶的疑問和投訴。


                                          




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