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        科技新體驗,溫暖馨服務 ——太平洋壽險深圳分公司以消費者為中心優化服務

        時間:2019-03-18 16:44:32


            一心一意保駕護航,一點一滴優化服務。值2019年“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周,太平洋壽險深圳分公司在專注保險主業、維護客戶權益的同時,以消費者為中心優化服務,用新技術的便捷高效為客戶服務加持,用馨服務的溫暖貼心為客戶排憂解難,創新突破步履不停。


        靈犀二號:一步解憂,辦事怕麻煩但有我很快
         “靈犀二號”智能機器人是太平洋壽險營業廳的智能助手,可為用戶辦理理賠報案、保單咨詢、保全信息變更、短期險投保等業務。一步解決臨柜客戶排隊難、等待時間長等問題,“靈犀二號”與客戶親切互動,和客戶生動聊天的同時,更為客戶高效解決業務難題,節約客戶時間,提升客戶體驗。
         

        云柜員:一觸即達,千里遠但服務很近
         2018年11月19日,“ISC智享家”云柜員項目在太平洋壽險深圳分公司試點上線,為客戶提供遠程在線柜面服務,在空中架起與客戶面對面溝通的橋梁??蛻粼谝苿佣宿k理復雜業務或遇到操作困難時,可隨時連接“云柜員”享受遠程實時視頻服務,免去奔波之苦,相隔千里,也能在瞬間享受貼心服務。
         
        重疾探訪:一心懂你,雪中冷但有我很暖
         太平洋壽險深圳分公司堅持著把理賠做成一件溫暖的小事,對重疾理賠5萬元以上客戶,公司根據客戶意愿安排專人攜鮮花、水果等上門探訪,協助客戶辦理理賠。此外,對于出險客戶,公司代理人在第一時間響應客戶需求,為客戶提供及時的理賠服務。
         
         為客戶保駕護航,以消費者為中心優化服務,太平洋壽險深圳分公司不斷創新打造科技新體驗、用心雕琢溫暖馨服務,把責任扛在肩上、把客戶放在心上,讓保險更有力量、更有大愛。

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