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        平安產險深圳分公司開展多項3.15消費者權益保護活動,以消費者為中心積極優化服務

        時間:2019-03-17 16:21:25

         為認真落實2019銀行業和保險業監督管理工作會議決策部署,堅持“以人民為中心”的發展思想,提升服務質量和效率,在深圳銀保監局、深圳市保險同業公會指導下,“3·15國際消費者權益保護日”期間,平安產險深圳分公司開展了消費者權益教育宣傳周活動?;顒尤〉昧肆己玫男Ч?,對內教育員工、鍛煉提升服務團隊作用,增強員工誠信服務意識,另一方面加強了保險消費者知識普及教育,在全社會樹立起產險公司正面保險形象,助力社會和諧健康發展。


        高度重視 提前部署
         針對本次3.15消費者權益保護宣傳周活動,分公司高度重視,成立以分公司總經理為首的指導小組,全面部署相關工作。3月8日,公司組織召開專項會議,宣導3.15工作部署及“3·15”工作啟動方案。會上,分公司總經理尤程明指出,公司要貫徹落實深圳銀保監會要求,全面提升客戶服務質量和效率。3·15期間,公司應保持高度警惕、積極化解矛盾與糾紛,做到抓早抓小,提前部署:徹底排查、消除隱患;及時處置、大力化解,特事特辦;大力推廣“信任賠”,共同打響公司服務品牌。


        多項線上線下活動普及保險權益知識
         根據部署會議要求,平安產險深圳分公司結合公司特色,充分利用公司服務和渠道資源,有序開展線上線下形式多樣活動。在3月11日-15日銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周期間,平安產險深圳分公司通過各大門店電子屏、下發宣傳折頁等方式,向客戶宣導金融消費者八項基本權利,同時普及非法集資的危害性,幫助保險消費者提高識別能力,自覺抵制高息誘惑,提升金融素養,增強合規意識。同時,結合好車主APP公益跑線上活動,公司組織員工進行315健步行公益樂捐活動。


         3.15當天,平安產險深圳分公司設置總經理接待日,分公司副總經理為門店到訪消費者進行承保、理賠專業保險知識傳播,解答客戶保險疑問,告知客戶保障權益,并通過有獎競猜答題等形式,讓現場參與客戶更深刻地了解保險專業知識和應享有的權益。此外,公司積極參與市消費者權益服務中心在鹽田區舉辦的戶外市民保險知識普及活動,參與行業公益講堂,觀摩行業辯論賽,宣導金融消費者合法權益,提升消費者綜合金融知識素養。
         數據統計顯示,平安產險深圳分公司共開展相關線上線下活動累計16場,為保險消費者發放累計2000份315保險知識宣傳折頁和信任賠服務折頁,為近百萬車主朋友推送了保險科普知識和推送消費警示典型案例,制作了4份客戶信任抖音視頻及1份解密平安車險品質服務宣傳視頻,聯合深圳本地權威媒體發表登載專題文章《以消費者為中心優化服務》,對公司3.15消費者權益教育宣傳周活動進行全面宣傳。


         消者費權益保護是一項長期的工作,在未來的工作中,平安產險深圳分公司將做好工作前置,防范于未然,真正做好客戶體驗與消費者權益保護,實現監管服務評價AAA目標,提升公司品牌美譽度。


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