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        思誠立信 以客戶為中心——深圳人保財險多項舉措維護消費者權益

        時間:2019-03-25 16:09:48


            
        走進社區,普及保險安全知識
         3月15日,為進一步增強保險消費者法律意識,深圳人保財險在大鵬新區佳兆業廣場設立咨詢點,為消費者普及保險知識。本次“3.15消費者權益日”宣傳活動由深圳市市場監督管理局大鵬分局、大鵬新區發展和財政局等多個單位部門聯合舉辦,深圳人保財險積極參與其中。
         如何合理購買保險并得到保障是消費者最為關心的問題?,F場,深圳人保財險以“人人安康”“質惠寶”等具體保險產品為切入點,結合具體例子和最新保險資訊,生動回答了現場消費者“保什么”“不保什么”“怎樣?!钡葐栴}。深圳人保財險工作人員專業的服務素養得到現場觀眾的認可。
        值得一提的是,活動期間突降大雨,深圳人保財險工作人員還貼心地向現場觀眾贈送了雨傘。
         
          
        線上線下聯動 實現預警常態化
            “315”活動周期間,深圳人保財險進行線上線下宣傳聯動,切實優化服務,實現預警常態化。
        為了提高消費者對車險產品和服務的認知能力,在深圳人保財險公眾號推出“3.15車險知識有獎競猜活動”,截止3月15日參與活動共1647人次,讓客戶既能了解自身權益知識,也引導消費者學會正確渠道維權。

         為提升客戶感受,深圳人保財險各部門總經理室開展“客戶接待日”活動?;顒悠陂g,深圳人保財險受理咨詢投訴5件,現場協調處理投訴4件,竭力幫助客戶解決問題。
         對于保險合同責任事故,深圳人保財險根據保險人請求,提供免費法律咨詢服務、參與調解、代為訴訟等法律援助。據統計,活動期間,深圳人保財險共提供了25宗法律援助。
         據了解,深圳人保財險為暢通投訴渠道,建立了有效的投訴機制,并建立投訴處理基金,及時解決客戶投訴補償難題。此外,深圳人保財險根據客戶及員工的需求,制作客戶維權“應知應會”及投訴應對技能的微課件,通過提升學習興趣,增強客戶對維權渠道及方法的認知,以及提升全員的投訴化解水平,實現預警常態化。

         

        “服務+保險”,創新特色客戶服務
         作為紅色央企,深圳人保財險始終恪守“人民保險 服務人民”的使命,落實“心服務?芯理賠”,創新特色客戶服務,優化客戶體驗。
         “案未報,人先到”,深圳人保財險與交警合作進行“警保聯動”,同時開展路面巡查,及早發現事故,實現事故現場一站式處理。節假日期間,深圳人保財險在高速路口布設 “心服務站”,提供小事故快修、業務咨詢、醫療幫助、路線指引等便民服務。
         不再囿于單一的“經濟補償”服務模式,深圳人保財險探索建立從風險評估、監測預警、風險預防到災后施救的“一站式”全程風險管理服務,實現“服務+保險”落地,切實幫助客戶實現防災減損。
         思誠立信,以客戶為中心。深圳人保財險會一直將此作為信條,切實保護好消費者的合法權益,回歸本源,實現保險的保障作用,為消費者的生活保駕護航。

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