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        投訴處理考評較差險企將被監管談話

        時間:2018-04-04 15:15:01

        中國銀行保險監督管理委員會辦公廳3日向各有關保險公司下發了《關于對2017年度投訴處理考評靠后公司采取監管措施的通知》(銀保監辦便函〔2018〕24號,以下簡稱《通知》)。根據《通知》,考評靠后的保險公司將限期提交整改報告,考評較差的保險公司則接受監管談話。

          《通知》出臺的一個背景是,近期原中國保監會發布《關于2017年保險公司投訴處理考評情況的通報》,對2017年度145家保險公司投訴處理工作進行考評,并將考評結果向社會公開。

          各排名靠后特別是較差的保險公司應對照考評結果客觀評估投訴處理工作情況,認真分析公司在投訴處理工作中存在的問題和不足,針對問題制定切實可行的整改措施,認真整改,切實改進投訴處理工作。

          根據《通知》所述,具體要求如下。

          一是,考評靠后的保險公司,限期提交整改報告。

          本次考評排名平均分以下的保險公司(44家財產保險公司、29家人身保險公司)應撰寫整改報告,報告應重點分析消費者投訴反映集中和突出的問題,深入剖析問題產生的深層次原因,有針對性提出具體整改措施。報告應于4月20日前通過公文傳輸系統報送至原保監會消保局。

          二是,考評較差的保險公司,接受監管談話。對考評發現問題較多、多年考評排名落后的保險公司,特別是行業影響力大的大型公司,將于近期接受監管談話。具體談話時間另行通知。

          值得一提的是,《通知》中具體列明了此次需要提交整改報告的保險公司名單,以及接受監管談話的保險公司名單。

          從名單來看,共有包括國任財險、鼎和財險、東海航運、三星財險、永誠財險、國壽財險等44家財險公司、29家人身險公司需提交整改報告保險公司。這44家財險公司的投訴處理考評總分,最低的為42.77分、最高的為67.72分;29家人身險公司的投訴處理考評總分,最低的只有15.99分,最高的為69.13分。

          在這44家財險公司、29家人身險公司中,考評較差的英大財險、永安財險等5家財險公司,以及人民人壽等5家人身險公司,將接受監管談話。

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