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        深圳保監局關于2017年保險消費投訴情況的通報

        時間:2018-02-26 10:34:54

        投訴居前10位的依次為:人民人壽(20件)、富德生命(15件)、太平人壽(8件)、中國人壽(7件)、太平洋人壽(5件)、招商信諾(5件)、泰康人壽(4件)、陽光人壽(4件)、新華人壽(3件)、平安人壽(2件)、前海人壽(2件)。 

        (二)涉及保險合同糾紛投訴情況 

        2017年,我局接收的應由保險機構處理的保險合同糾紛投訴1762件,其中,涉及財產險公司873件,涉及人身險公司874件,涉及保險中介機構15件。 

        財產險公司合同糾紛投訴量居前10位的依次為:平安財險(220件)、太平財險(121件)、太平洋財險(100件)、國壽財險(74件)、人保財險(73件)、華安財險(40件)、中華財險(34件)、亞太財險(29件)、富德財險(21件)和鼎和財險(18件)。 

        人身險公司合同糾紛投訴量居前10位的依次為:人民人壽(219件)、平安人壽(137件)、富德生命(87件)、中國人壽(73件)、太平洋人壽(70件)、泰康人壽(58件)、太平人壽(41件)、招商信諾(33件)、華夏人壽(28件)和陽光人壽(22件)。 

        (三)投訴與業務量對比情況 

        2017年,財產險公司千萬元保費投訴量平均值為0.29件/千萬元。其中,千萬元保費投訴量居前的公司依次為:信達財險(2.05件/千萬元)、英大泰和(1.97件/千萬元)、渤海財險(1.93件/千萬元)、永安財險(1.77件/千萬元)、紫金財險(1.56件/千萬元)、華安財險(1.49件/千萬元)、安誠財險(1.40件/千萬元)、安邦財險(1.17件/千萬元)、安聯財險(1.15件/千萬元)、中華聯合(1.09件/千萬元)[2]。 

        2017年,財產險公司萬張保單投訴量平均值為0.003件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前的公司為:永安財險(13.05件/萬張)、信達財險(6.93件/萬張)、英大泰和(5.66件/萬張)、渤海財險(5.47件/萬張)、鼎和財險(4.05件/萬張)、安誠財險(4.01件/萬張)、紫金財險(2.86件/萬張)、浙商財險(2.44件/萬張)、永誠財險(2.26件/萬張)、華安財險(1.96件/萬張)。 

        2017年,人身險公司千萬元保費投訴量平均值為0.13件/千萬元。其中,千萬元保費投訴量居前的公司依次為:人民人壽(1.72件/千萬元)、瑞泰人壽(1.30件/千萬元)、太平養老(0.59件/千萬元)、平安健康(0.48件/千萬元)、中美聯泰(0.47件/千萬元)、富德生命(0.36件/千萬元)、招商信諾(0.24件/千萬元)、陽光人壽(0.24件/千萬元)、中英人壽(0.23件/千萬元)、泰康人壽(0.21件/千萬元)。 

        2017年,人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.57件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前的公司為:人民人壽(11.91件/萬張)、瑞泰人壽(6.92件/萬張)、陽光人壽(3.60件/萬張)、中英人壽(2.32件/萬張)、中宏人壽(1.96件/萬張)、工銀安盛(1.87件/萬張)、太平人壽(1.73件/萬張)、建信人壽(1.67件/萬張)、中意人壽(1.66件/萬張)和前海人壽(1.65件/萬張)。 

        三、投訴反映的突出問題 

        (一)銷售投訴 

        2017年,在涉及人身險公司投訴中,銷售糾紛322件,占人身險公司投訴總量的33.75%,主要反映夸大保險責任或收益、虛假宣傳、隱瞞退保損失等合同重要內容、未盡告知說明義務等問題。 

        人身險公司銷售糾紛投訴量居前的依次為:富德生命(79件)、平安人壽(61件)、太平人壽(27件)、泰康人壽(24件)、中國人壽(24件)、太平洋人壽(20件)、陽光人壽(20件)招商信諾(17件)和華夏人壽(10件)。 

        (二)理賠投訴 

        2017年,在涉及財產險公司投訴中,理賠糾紛744件,占財產險公司投訴總量的83.04%,主要反映理賠金額、理賠時效及責任認定等爭議問題。 

        財產險公司理賠糾紛投訴量居前的依次為:平安財險(159件)、太平財險(114件)、太平洋財險(91件)、國壽財險(69件)、人保財險(55件)、華安財險(39件)、中華財險(32件)、亞太財險(26件)、富德財險(20件)和鼎和財險(17件)。 

        2017年,在涉及人身險公司投訴中,理賠糾紛392件,占人身險公司有效投訴總量的41.1%,主要反映對拒賠理由不認可、理賠金額爭議、理賠時效慢、責任認定不合理等問題。 

        人身險公司理賠糾紛投訴量居前的依次為:人民人壽(224件)、太平洋人壽(37件)、平安人壽(30件)、中國人壽(29件)、太平養老(9件)、平安健康(9件)、平安養老(8件)、華夏人壽(8件)、富德生命人壽(7件)、招商信諾(6件)。 

        四、保險消費者權益服務中心調解情況 

        2017年,深圳市保險消費者權益服務中心接受投訴、咨詢共1186件。受理各類糾紛調解案件394件,結案391件,成功調解319件,調解支付金額近2126萬元。其中,消費者申請調解238件,結案235件,成功調解201件;保險公司申請調解32件,結案32件,成功調解31件;法院委托調解114件,結案114件,成功調解77件。保險公司對調處結果執行率為100%。 

        調解案件中,涉及產險公司的共255件,占比64.7%,涉及人身險公司的共139件,占比35.3%。產險公司涉及的糾紛主要是理賠金額糾紛、保險責任爭議。人身險公司涉及的糾紛主要是保險責任爭議、退保糾紛。 

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